Was bedeutet Six Sigma?

Six Sigma hat seine Wurzeln in einer mathematischen Theorie des 19. Jahrhunderts, fand aber seinen Weg in die heutige Mainstream-Geschäftswelt, durch die Bemühungen eines Ingenieurs bei Motorola in den 1980er Jahren. Als einer der führenden methodischen Praktiken zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und zur Verbesserung der Geschäftsprozesse wurde Six Sigma im Laufe der Jahre in das, was wir heute sehen, verfeinert und perfektioniert.
Unabhängig von der Einstellung bleibt das Ziel gleich: Six Sigma versucht die Geschäftsprozesse zu verbessern, indem sie die Ursachen von Fehlern in einem Produkt oder einer Dienstleistung beseitigen. Dies wird durch die Einrichtung eines Managementsystems erreicht, welches systematisch Fehler identifiziert und Methoden zu ihrer Beseitigung bereitstellt.
Diejenigen, die Six Sigma-Praktiken lernen, erreichen Bezeichnungen auf jeder Stufe der Erfüllung, darunter Green Belt, Black Belt, Master Black Belt und Champion.

Die Anfänge von Six Sigma

Der Prozess, der zu Six Sigma führte, entstand im 19. Jahrhundert mit der von Carl Fredrick Grauss entwickelten Glockenkurve. In den 1920er Jahren zeigte der Statistiker Carl Shewhart, ein Gründungsmitglied des Instituts für Mathematische Statistik, dass ein Prozess eine Korrektur erforderte, nachdem er drei Sigma vom Mittelwert abgewichen war.
Vorwärts in die 1970er Jahre, als sich Motorola Senior Executive Art Sundry über den Mangel an gleichbleibender Qualität in den Produkten des Unternehmens beschwerte, nach dem 2006 erschienenen Buch "Six Sigma" von Richard Schroeder und Harry Mikel.
Nach der akzeptierten Geschichte aus zahlreichen Quellen beantwortete der Motorola-Ingenieur Bill Smith schließlich den Aufruf zur konsequenten Herstellung von Qualitätsprodukten, durch die Ausarbeitung der Methodik von Six Sigma im Jahr 1986. Das System wird beeinflusst, aber anders als andere Management-Verbesserungsstrategien der Zeit , einschließlich Total Quality Management und Zero Defects.

Eines der wichtigsten Aspekte von Six Sigma

In einer Bemühung, Operationen auf ein "Sixma-Level" zu bringen - im Wesentlichen 3,4 Defekte für jede Million Chancen - fordert die Methodik kontinuierliche Anstrengungen, Prozesse bis zu dem Punkt zu erhalten, wo sie stabile und vorhersehbare Ergebnisse liefern.
Six Sigma definiert und bewertet jeden Schritt eines Prozesses, indem er nach Wegen sucht, um die Effizienz in einer Geschäftsstruktur zu verbessern, die Qualität des Prozesses zu verbessern und das Ergebnis zu erhöhen.
Zu diesem Zweck fordert die Methodik die Ausbildung von Personal in Six Sigma, einschließlich Anfänger Green Belts, Black Belts, die oft einzelne Projekte und Master Black Belts, die nach Möglichkeiten suchen, um Six Sigma über eine Business-Struktur zu Verbessern.
Das ultimative Ziel ist es, jeden Prozess zu einem "Six Sigma" Level oder höher zu verbessern. Funktioniert es? Motorola berichtete im Jahr 2006, dass das Unternehmen 17 Milliarden Dollar mit Six Sigma gespart hatte.

Methoden von Six Sigma

Es gibt zwei große Methoden, die in Six Sigma verwendet werden, die beide aus fünf Abschnitten zusammengesetzt sind, nach dem Buch "JURAN Institut Six Sigma Breakthrough and Beyond" von Joseph A. De Feo und William Barnard.
DMAIC: Diese Methode wird vor allem zur Verbesserung bestehender Geschäftsprozesse eingesetzt. Die Buchstaben stehen für:
• (Define) Definieren Sie das Problem und die Projektziele
• (Measure) Messen Sie im Detail die verschiedenen Aspekte des aktuellen Prozesses
• (Analyse) Analysieren Sie Daten, um unter anderem die Wurzeldefekte in einem Prozess zu finden
• (Improve) Verbessern Sie den Prozess
• (Control) Kontrolliere, wie der Prozess in der Zukunft durchgeführt wird.

DMADV: Diese Methode wird typischerweise verwendet, um neue Prozesse und neue Produkte oder Dienstleistungen zu schaffen. Die Buchstaben stehen für:
• (Define) Definieren Sie die Projektziele
• (Measure) Messen Sie kritische Komponenten des Prozesses und die Produktfähigkeiten
• (Analyse) Analysieren Sie die Daten und entwickeln Sie verschiedene Designs für den Prozess, schließlich die Auswahl der besten
• Design und Test Details des Prozesses
• (Verify) Verifizieren Sie das Design, indem Sie Simulationen und ein Pilotprogramm durchführen und dann den Prozess an den Kunden übergeben

Es werden auch viele verschiedene Management-Tools in Six Sigma verwendet.
Hier sind Details zu einigen von ihnen.
Fünf Why`s - Dies ist eine Methode die Fragen verwendet, um die Ursache eines Problems zu erhalten.
Die Methode ist einfach: es wird ein Problem angenommen (das Auto startete nicht, ich war zu spät, um rechtzeitig zur Arbeit zu erscheinen) und dann die Frage "warum", brechen das Problem zu seiner Ursache.In diesen beiden Fällen könnte es sein: weil ich das Auto nicht ordnungsgemäß gepflegt habe und weil ich mein Haus früher verlassen muss, um pünktlich zu arbeiten. Der Prozess hatte bei Toyota seinen Ursprung.
CTQ Tree - Das Critical to Quality Tree-Diagramm bricht die Komponenten eines Prozesses ab, der die in Ihrem Produkt und Service benötigten Funktionen erzeugt, wenn Sie zufriedene Kunden haben möchten.

Root Cause Analysis – Ähnlich wie die Fünf Why´s.
Das ist ein Prozess, durch den ein Unternehmen versucht die Ursache eines Defekts zu identifizieren und dann zu korrigieren, anstatt einfach die Oberfläche "Symptom" des Problems zu korrigieren.Letztlich dienen alle Werkzeuge und Methoden in Six Sigma einem Ziel: die Prozesse zu optimieren, um die besten Produkte und Dienstleistungen mit kleinsten Mängeln zu produzieren. Seine Annahme von Unternehmen rund um den Globus ist ein Indikator für seinen bemerkenswerten Erfolg im heutigen Geschäftsumfeld.

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