Das Projektqualitätsmanagement

Das Projektqualitätsmanagement umfasst die erforderlichen Prozesse, um sicherzustellen, dass das Projekt den Anforderungen entspricht, für die es durchgeführt wurde. Sie umfasst "alle Tätigkeiten der Gesamtverwaltungsfunktion, die die Qualitätspolitik, -ziele und -verantwortlichkeiten bestimmen und im Rahmen des Qualitätssystems durch Qualitätsplanung, Qualitätskontrolle, Qualitätssicherung und Qualitätsverbesserung umsetzen".

Die folgenden wichtigen Projektqualitätsmanagementprozesse:

Qualitätsplanung - Ermittlung, welche Qualitätsstandards für das Projekt relevant sind und wie diese zu erfüllen sind.
Qualitätssicherung - Bewertung der allgemeinen Projektleistung in regelmäßigen Abständen, um das Vertrauen zu schaffen, dass das Projekt die relevanten Qualitätsstandards erfüllt.
Qualitätskontrolle - Überwachung spezifischer Projektergebnisse, um festzustellen, ob sie den relevanten Qualitätsstandards entsprechen, und Wege zu finden, um Ursachen für nicht zufriedenstellende Leistungen zu beseitigen.

Diese Prozesse interagieren untereinander und mit den Prozessen in den anderen Wissensbereichen. Jeder Prozess kann auf der Grundlage der Bedürfnisse des Projekts Anstrengungen von einer oder mehreren Personen oder Gruppen von Individuen beinhalten. Jeder Prozess findet in der Regel mindestens einmal in jeder Projektphase statt. Obwohl die Prozesse hier als diskrete Elemente mit wohldefinierten Schnittstellen dargestellt werden, können sie sich in der Praxis auf nicht näher beschriebene Weise überlagern und interagieren.
Der grundlegende Ansatz für das Qualitätsmanagement, der in diesem Abschnitt beschrieben wird, soll mit dem der Internationalen Organisation für Normung (ISO) kompatibel sein, wie in den ISO 9000 und 10000 Normen und Richtlinien beschrieben.
Das Projektqualitätsmanagement muss sowohl das Management des Projekts als auch das Produkt des Projekts ansprechen. Die Nichteinhaltung der Qualitätsanforderungen in beiden Dimensionen kann schwerwiegende negative Folgen für einzelne oder alle Projektbeteiligten haben.

Beispiel:

Die Erfüllung von Kundenanforderungen durch Überarbeiten des Projektteams kann negative Auswirkungen in Form erhöhter Mitarbeiterfluktuation haben.
Die Einhaltung von Projektzeitraumzielen durch geplante Qualitätskontrollen kann negative Folgen haben, wenn Fehler unentdeckt bleiben.
Das Projektmanagementteam muss darauf achten, die Qualität nicht mit der Note zu verwechseln. Niedrige Qualität ist immer ein Problem. Ein Beispiel hierfür kann ein Softwareprodukt von hoher Qualität (keine offensichtlichen Fehler, lesbares Handbuch) und niedriger Qualität (eine begrenzte Anzahl von Funktionen) oder von geringer Qualität (viele Fehler, schlecht organisierte Benutzerdokumentation) und hochgradig (zahlreiche Funktionen) sein.

Die Verantwortung für den Projektleiter und das Projektmanagement liegt bei der Festlegung und Bereitstellung der erforderlichen Qualitäts- und Qualitätsstufen. Das Projektmanagement sollte sich darüber im Klaren sein, dass modernes Qualitätsmanagement das moderne Projektmanagement ergänzt.

Zum Beispiel erkennen beide Disziplinen die Wichtigkeit von:

Kundenzufriedenheit: Bedürfnisse verstehen, verwalten und beeinflussen, so dass Kundenerwartungen erfüllt oder übertroffen werden.
Dies erfordert eine Kombination aus Konformität mit den Spezifikationen (das Projekt muss das produzieren, was es vorgibt zu produzieren) und Gebrauchstauglichkeit (das hergestellte Produkt oder die hergestellte Dienstleistung muss den tatsächlichen Bedürfnissen entsprechen).

Vorbeugung vor Überprüfungen - die Kosten, Fehler zu vermeiden, sind immer viel geringer als die Kosten, sie zu korrigieren.
Managementverantwortung - Erfolg erfordert die Teilnahme aller Teammitglieder, aber es liegt in der Verantwortung des Managements, die für den Erfolg erforderlichen Ressourcen bereitzustellen.
Darüber hinaus können Qualitätsverbesserungsinitiativen der ausführenden Organisation (z. B. TQM, Continuous Improvement und andere) die Qualität des Projektmanagements sowie die Qualität des Projektprodukts verbessern. Es gibt jedoch einen wichtigen Unterschied, den das Projektmanagementteam genau kennen muss: Aufgrund des temporären Charakters des Projekts müssen Investitionen in die Verbesserung der Produktqualität, insbesondere die Vermeidung und Bewertung von Fehlern, oft von der ausführenden Organisation getragen werden.