Total Quality Management: Fallstudien aus der ganzen Welt

Mit Unternehmen zu laufen und große Aufträge zu füllen, ist es leicht zu sehen, wie einige CEOs versehentlich Qualität für Quantität opfern. Durch die Integration eines Systems des Total Quality Management ist es möglich, beides zu haben.
Es gibt nur wenige Sitzungssäle auf der Welt, deren Bewohner bei dem Gedanken, etwas aggressiv zu expandieren, nicht sabbern. Schließlich gibt es in einem modernen, schnelllebigen Geschäftsumfeld wenig Platz für jedes Unternehmen, dessen Führer sich nicht den Ambitionen größerer Fabriken, gesünderen Konten und stärkeren Umstellungen verschrieben haben. Zu oft gehen solche Übertreibungen mit Beschwerden über einen starken Qualitätsverlust einher.

Auf den Märkten für Lebensmittel und Unterhaltung herrschen zwar vorschnelle Geschichten, aber auch Dienstleistungssektoren wie Gesundheit und Bildung sind nicht immun gegen die enttäuschenden Nebenprodukte eines nicht nachhaltigen Wachstums. Wie immer beginnen die ersten Schritte zur Vermeidung eines katastrophalen Qualitätsverlusts mit einem guten Management.
Es gibt viele Methoden und Modelle, die darauf ausgerichtet sind, die Qualität der Waren oder Dienstleistungen eines bestimmten Unternehmens zu steuern. Doch nur wenige dieser Modelle berücksichtigen die weit verbreitete Meinung, dass jedes Unternehmen nur so stark ist wie sein schwächstes Glied. Vor diesem Hintergrund hat der Unternehmensberater William Deming eine völlig neue Methode entwickelt, mit der sich die Qualität verbessern lässt.

Deming, dessen Führungsarbeit die titanische japanische Fertigungsindustrie revolutionierte, empfand das Qualitätsmanagement als eine Philosophie, die mehr war als alles andere. Eine durchgängige Verbesserung erfordere eine ununterbrochene Beteiligung aller wichtigen Mitarbeiter und Interessengruppen. So entstand der Ansatz des Total Quality Management (TQM).

Ähnlich wie der Six Sigma-Verbesserungsprozess sorgt TQM für langfristigen Erfolg durch die Durchsetzung umfassender interner Richtlinien und Prozessstandards zur Reduzierung von Fehlern. Durch seriöse, gründliche Audits – ebenso wie durch eine gut durchdachte Soul-Suche – stellt TQM sicher, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen der Stakeholder effizient und effektiv erfüllen, ohne auf ethische Werte zu verzichten.
Durch die Neugestaltung der Art und Weise, wie Mitarbeiter über die Ziele und Prozesse des Unternehmens nachdenken, ermöglicht TQM den CEOs, vom ersten Tag an sicherzustellen, dass bestimmte Dinge getan werden. Laut Teresa Whitacre von der internationalen Beratungsfirma ASQ steigert ein gutes Qualitätsmanagement auch die Rentabilität eines Unternehmens.

“Ein umfassendes Qualitätsmanagement ermöglicht es dem Unternehmen, sein Managementsystem als Ganzes zu betrachten – nicht nur als Ergebnis der Qualitätsabteilung”, sagt sie. “Total Quality bedeutet, dass die Organisation alle Inputs, Personalressourcen, Engineering, Produktion, Service, Vertrieb, Verkauf, Finanzen, alle Funktionen und ihre Auswirkung auf die Qualität aller Produkte oder Dienstleistungen der Organisation betrachtet. TQM kann die Prozesse und das Ergebnis eines Unternehmens verbessern. ”

Um den gesamten Prozess zu begleiten, streben die Unternehmen eine Verbesserung in mehreren Kernbereichen an, darunter: Kundenorientierung, umfassende Mitarbeiterbeteiligung, prozesszentriertes Denken, systematische Ansätze, gute Kommunikation und Führung sowie integrierte Systeme.
“Unternehmen müssen die Inputs jeder Abteilung berücksichtigen und bestimmen, welche Eingaben sich auf ihr Governance-System beziehen. Dann muss das Unternehmen die gleichen Eingaben betrachten und feststellen, ob diese Eingaben zu den gewünschten Ergebnissen führen “. “Zum Beispiel verlangt ISO 9001, dass Management-Reviews mindestens einmal im Jahr durchgeführt werden. Abgesehen von den Mindeststandardanforderungen kann das Unternehmen frei entscheiden, was für sie das Beste ist. Bei der Implementierung von TQM können sie die kritischsten Kennzahlen für ihr Unternehmen, wie z. B. Kundenbeschwerden, Retouren, Produktkosten und mehr, zu ihrer Managementbewertung hinzufügen. “

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