Fallstudie – Qualitätsmanagement im Beton- und Fertigteilindustrie und Betonsteinhandwerk

Branche: Beton- und Fertigteilindustrie und Betonsteinhandwerk
Unternehmen: Consulting Ltd.
Problem: Verbesserung des Kundenservice und eine Kostenreduzierung
Lösung: Implementierung von TQM

Kurzzusammenfassung:
Unser Kunde, ein Beton-, Sand- und Kieslieferant mit mehreren Standorten im Bereich Fertigbeton, sah sich mit dem Problem konfrontiert, dass die Kosten eskalieren und der Kundenservice sich verschlechterte. MLE wurde beauftragt, den Präsidenten bei der Umsetzung seiner Vision für das Unternehmen zu unterstützen. Im Mittelpunkt seiner Vision stand die Schaffung einer Kultur, die Wert auf Qualität, Kundenservice und ständige Verbesserung legte. Über einen Zeitraum von sechs Monaten führte MLE Consulting eine TQM-Bereitschaftsbewertung durch, organisierte das Quality Steering Committee, bildete das Management und die Mitarbeiter in TQM aus und unterstützte die Arbeit der abteilungsbasierten Qualitätsteams und der funktionsübergreifenden Korrekturteams. Unser Kunde hat Einsparungen von 2 bis 3 Millionen US-Dollar gemeldet.

Hintergrund:
Das Unternehmen ist einer der größten Fertigbetonhersteller in der Region Mid-Atlantic. Über 350 Mitarbeiter verteilen sich auf sieben verschiedene Standorte und vier große Geschäftsbereiche. Das Führungsteam der zweiten Generation erkannte die Notwendigkeit, die Kultur der Organisation zu verändern, ohne die Stärke der familienorientierten Kultur zu verlieren. Das Unternehmen hatte keine Geschichte von antizipativem Management und reagierte nur langsam auf Chancen. Erste Interviews bestätigten, dass das Management skeptisch beurteilt wurde. Eine unzureichende interne Kommunikation hat Angst und Ärger seitens der Mitarbeiter hervorgerufen. Manager und Mitarbeiter waren dem Unternehmen sehr treu. Die meisten von ihnen waren im Geschäft aufgewachsen. Das Management hatte einen “Hemdärmel”, typisch für die Bauindustrie. Die meisten LKW-Fahrer konnten lesen und schreiben. Der Umsatz war nach nationalen und regionalen Standards außergewöhnlich niedrig. Die anhaltende Rezession im Gewerbe- und Wohnungsbau hatte sie in eine prekäre Lage gebracht. Sie sahen sich einem zunehmend aggressiven Wettbewerb ausgesetzt. Ein Hauptziel bei der Implementierung von TQM bestand darin, die Verschwendung bei der Lieferung zu beseitigen und die Zuverlässigkeit der Lieferung zu verbessern. Der Präsident machte deutlich, dass die Einsparungen durch Verbesserungen, die Kultur fördern würden, die er zur Umsetzung von TQM benötigt.

Der Prozess: Der erste Schritt bestand darin, eine TQM-Bereitschaftsbewertung durchzuführen. Über einen Zeitraum von fünf Tagen interviewte MLE das gesamte Managementteam und mehrere Mitarbeiter. Dies bestätigte erste Beobachtungen und zeigte mehrere Bereiche für eine gezielte Verbesserung des Kundenservice und eine Kostenreduzierung auf. Basierend auf den Ergebnissen der Bewertung wurde ein TQM-Training entwickelt und erste Korrekturteams (Corrective Action Teams, CAT) gebildet. Der nächste Schritt bestand darin, jedem Mitarbeiter im Unternehmen die Vision zu vermitteln. Der Präsident erzählte jedem Mitarbeiter seine Vision für das Geschäft. MLE nahm an diesen speziellen 5:30 Uhr-Treffen mit den LKW-Fahrern teil, um Fragen zum TQM-Prozess zu beantworten. Der nächste Schritt war die Organisation des Lenkungsausschusses und die Schulung des Managementteams. In den sechs TQM-Trainings wurde das Training weiterentwickelt. Durch die Einbeziehung ihrer Kultur wurde die Glaubwürdigkeit verbessert. Darüber hinaus verbesserte das Training die Anwendung von TQM-Ideen.

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