Fallstudie – Qualitätsmanagement in der Metallbranche ISO 9001

Fallstudie – Qualitätsmanagement

Branche:Metallbranche

Unternehmen:ABC Company

Problem:keinevernünftige Festlegung der Organisation

Lösung:Umsetzung der ISO 9001

Fallstudie zur Umsetzung der ISO 9001 in der Metallbranche

ISO 9001: 2015 Fallstudie: Kontext der Organisation als Erfolgsfaktor im produzierenden Unternehmen

Klausel 4.1 von ISO 9001: 2015 verursacht viele Unklarheiten und stellt mehr Fragen als Antworten auf die meisten Qualitätspraktiker auf. Die Definition des Kontextes der Organisation bedeutet grundsätzlich die Festlegung der Grundlagen Ihres QMS und wo Ihr Unternehmen in Bezug auf interne und externe Fragen im Zusammenhang mit dem QMS steht. Diese Anforderung von Ziffer 4 kann zu allgemein erscheinen und es besteht die Gefahr, bei der Festlegung der internen und externen Fragen zu weit zu gehen. Bei der Erfüllung dieser Klausel sollten Sie sich nur auf Fragen konzentrieren, die die Kundenzufriedenheit und die Lieferung von Qualitätsprodukt und / oder Service beeinflussen können.

Dieses einfache Beispiel wird Ihnen helfen zu verstehen, wie Sie den Kontext der Organisation nach ISO 9001 in kleinen oder mittelständischen Produktionsfirmen bestimmen und geben Ihnen Inspirationen in Ihrem Umsetzungsprojekt.

 

Fallstudie

Kleinunternehmen aus Südosteuropa, nennen wir es ABC Company, produziert Terrassen- und Treppenmetallzäune und exportiert seine Produkte seit einiger Zeit in Deutschland. Da die Projekte immer lukrativer sind, erfordern ihre deutschen Kunden die Umsetzung der ISO 9001. Der erste Meilenstein bei der Umsetzung des Standards war die Definition des Kontextes der Organisation.

 

Interner Kontext

Das Land, in dem sich die Firma ABC befindet, ist kein EU-Mitglied und doch werden über 90% der Produkte nach Deutschland exportiert, vor allem Metallzäune. Die Produktlieferung umfasst nicht nur die Herstellung der Metallzäune, sondern auch die Montage an den Gebäuden und die Herstellung von Metallbefestigungen für die Möbelindustrie. In Anbetracht der Tatsache, dass die Mitarbeiter des Unternehmens nicht mehr als drei Monate in Deutschland bleiben können ohne ein Arbeitsvisum zu bekommen, werden die Mitarbeiter in Teams organisiert in denen ein Team im Ausland für die Installation der Produkte zuständig ist, während zwei andere Teams am Hauptsitz der Firma an der Produktion und Montage der Zäune arbeiten. Sobald dieser Zeitraum von drei Monaten abläuft, wechselt das Team im Ausland mit einem der Teams, die sich am Hauptsitz befinden. Jedes Team hat einen Maschinenbauer und mehrere Schichtmanager, die den Rest der Mitarbeiter kontrollieren und überwachen. Die Angestellten sind sehr gut geschult in Ihrer Tätigkeit, so dass es nicht so viel Formalismus in der Berichterstattung und den Anweisungen von Vorgesetzten gibt.

 

Externer Kontext

Da die meisten Produkte nach Deutschland geliefert werden ist das Unternehmen verpflichtet, deutsche und EU-Vorschriften der Produktqualität, des Umweltschutz und der Arbeitssicherheit anzuwenden. Seit 5 Jahren auf dem deutschen Markt präsent, hat das Unternehmen alle gesetzlichen Anforderungen zusammen mit den Anforderungen ihres Kunden, einem großen deutschen Bauunternehmen identifiziert und gehört zu den Unterauftragnehmern. Der inländischen Markt hat weit weniger Anforderungen, aber es hat zu kämpfen und die Preise auf den ausländischen Märkten sind niedriger, so dass sich die zukünftige Richtung des Unternehmens so darstellt, dass versucht wird die Anforderungen der ausländischen Kunden zu erfüllen und des weiteren andere Kunden in EU-Ländern zu finden.

 

Dokumentationskontext der Organisation

Der CEO der ABC Company hat sich entschlossen, SWOT-Analysen durchzuführen, um den Kontext der Organisation weiter zu prüfen und die Inputs zur weiteren Erkennung von Risiken und Chancen zu gewährleisten.

 

 

Stärken                                                                                                                            

  • Hochqualifizierte Mitarbeiter
  • Konkurrenzfähiges Produkt
  • Gute Beziehungen zum deutschen Kunden

 

Schwächen

  • Visumausgabe
  • Nicht genug Teams, um das ganze Jahr zu decken
  • Abhängigkeit von nur einem Kunden
  • Mangel an Marketingaktivitäten in EU-Ländern
  • Mangel an Kapazitäten, um mit anderen EU-Kunden in Kontakt zu treten

 

Chancen

  • Niedriger Preis für unser Produkt macht uns auf dem EU-Markt sehr wettbewerbsfähig
  • Heimatland ist günstig für den Export und eröffnet Gründung für exportierende Unternehmen
  • Erweiterung auf andere EU-Märkte

 

Gefahr

  • Wettbewerb aus anderen EU-Ländern
  • Schlechte wirtschaftliche Situation unseres Hauptlieferanten
  • Nichtbeachtung der Forderungen unserer Kunden durch begrenzte Kapazitäten
  • Ungünstige Darlehensbedingungen

 

Der CEO entschied, dass die Aufzeichnungen der SWOT-Analyse in die QMS-Dokumentation aufgenommen werden; Allerdings hat er es widerwillig getan, da Informationen in der SWOT-Analyse als empfindlich angesehen werden können und er fühlt sich nicht wohl, sie dem Dritten zu zeigen    (z. B. Zertifizierungsprüfer), aber er tat es auf die Beharrlichkeit des Qualitätsmanagers. Die endgültige Lösung war, von der Zertifizierungsstelle ein NDA (Non Disclosure Agreement) zu verlangen und sicherzustellen, dass die während der Prüfung bereitgestellten Informationen vertraulich und geschützt sind.

 

Was kommt als nächstes?

Informationen, die durch den Prozess der Definition des Kontextes der Organisation gesammelt wurden, werden als Eingang für weitere Phasen bei der Implementierung von ISO 9001 verwendet. Die Tatsache, dass nur eine Art von Produkt an den Kunden geliefert wird, der ein ISO 9001-Zertifikat benötigt, kann die Entscheidung über den Umfang des QMS beeinflussen. Weitere identifizierte Probleme können zu Maßnahmen zur Bewältigung von Risiken und Chancen führen oder es kann sogar den Geschäftsplan und die Gesamtstrategie des Unternehmens in den kommenden Jahren beeinflussen, um auf weitere Märkte zu expandieren und nach zuverlässigeren Lieferanten zu suchen.