Fallstudie – Qualitätsmanagement in der Industrie

Fallstudie in der Industrie

Branche: Industrie - Drosselventile und Regulierungsventile
Unternehmen: Triton Engineering Company GmbH
Problem: Dauer der Ermittlung der Kosten für den Kunden
Lösung: Beschleunigung der Kostenermittlung

Umstrukturierung in der Triton Engineering Company

Triton Engineering Company ist ein Unternehmen, welches sich auf die Konstruktion, Herstellung und Lieferung von Drosselventilen und Regulierungsventilen spezialisiert hat. Zu den Hauptkunden gehören BARC, ONGC, IOCL, HP, BHEL und viele der staatlich kontrollierten Wasserversorgungsunternehmen. Das Unternehmen ist seit über 30 Jahren im Geschäft und stellt Ventile her, die den internationalen Standards entsprechen. Das Unternehmen ist stolz darauf, die  ISO 9001-2000 Standard-Zertifizierung erhalten zu haben. Mit dem Zertifikat in der Tasche wollte sich der Geschäftsführer auf Exporte konzentrieren. So hat er zum ersten Mal in der Firmengeschichte getrennte jährliche Exportziele aufgebaut.

Der Geschäftsführer forderte ein Treffen mit dem technischen Direktor des Unternehmens und dem Marketingdirektor. Er erklärte die Wichtigkeit der Exporte und das Potenzial in den Exportmärkten, speziell aus europäischen Ländern, von wo aus es nach der Teilnahme an der Engineering Industries Expo in Delhi eine Menge Anfragen gibt. Der Geschäftsführer wollte einen separaten Export-Marketing-Flügel in der bestehenden Marketing-Abteilung eingerichtet haben und dieser sollte mit geeigneten Mitarbeitern von einem Direktionsassistent ausgestattet werden. Jedoch informierte er den Marketing-Direktor, dass dieser mit Hilfe des technischen Direktors die Modalitäten für einen ausführlichen Bericht erarbeiten solle. Diese sollte in fünfzehn Tagen eingereicht werden. Der technische Direktor und der Marketingdirektor trafen sich wieder, um die Möglichkeiten der Gründung eines Export-Marketing-Flügels in der aktuellen Marketingabteilung detailliert zu erörtern.  Der Marketingdirektor zeigte das vorliegende Verfahren zur Abwicklung von Inlandsanfragen.

  • Nachdem die Zeichnung abgeschlossen war, würde sich das Produktionsteam an den Feinheiten des Fertigungsprozesses für das Ventil beteiligen. Die Bearbeitungsreihenfolge würde auf der Grundlage der Ventilgröße und der verwendeten Rohstoffe bestimmt. Jeder Verfahrensschritt wird eine detaillierte Auflistung der Verarbeitungsparameter und Spezifikationen für das Zwischenprodukt aufweisen. Dieser ganze Prozess würde noch zwei Wochen oder mehr dauern.
  • Das Prozessformular und die Zeichnung wurden dann an die Kostenabteilung geschickt. Die Kostenabteilung würde dann eine detaillierte Kalkulation für die Rohstoffe und für jeden der verarbeiteten Arbeitsschritte machen und zu einem Wert für die Gesamtkosten kommen. Ein Faktor, der auf den historischen Trends der Gemeinkosten usw. basiert wurde verwendet, um die angekündigten Kosten zu multiplizieren so weit, um den endgültigen Kostenvoranschlag zu erhalten.
  • Danach würde die Kostenabteilung das Kostenvoranschlag an die Marketingabteilung übergeben, die eine Antwort an den Kunden senden würde.

Der technische Direktor sagte daraufhin, dass Export Anfragen eine schnelle Reaktion erfordern, da sie weltweit konkurrieren müssen. Sie müssten buchstäblich innerhalb von ein oder zwei Tagen einen Kostenvoranschlag über ein Fax senden. Das oben genannte Verfahren dauert sechs bis acht Wochen, um ein Angebot zu senden. Für Exportmärkte können sie sich diese Art von Verzögerung nicht erlauben. Er war der Meinung, dass die Kostenermittlung nicht so viele firmeninterne detaillierte Zeichnungen und Informationen erfordert. Auf der Grundlage der Kundenzeichnungen selbst, kann ein ungefähres Angebot gemacht werden. Darüber hinaus sind die Marketing-Führungskräfte alle im technischen Bereich tätig und sie können somit mit der Kostenabteilung und der Design-Abteilung koordinieren. Mit Hilfe von Software, können sie einen ungefähren Kostenvoranschlag selbst vorbereiten. Allerdings sollten die Möglichkeiten davon genau betrachtet werden. Der ganze Prozess soll neu gestaltet werden.