Fallstudie – Qualitätsmanagement im Institut für Management Studies

Branche: Bildung
Unternehmen: Institut für Management Studies (IMS)
Problem: Qualität der Ausbildung nicht ausreichend
Lösung: Implementierung von TQM

Eine qualitativ hochwertige Ausbildung: Institute of Management Studies

Auch wenn es bei einem boutiquengroßen Unternehmen einfacher erscheint, mit TQM Erfolg zu haben, gelten die Grundsätze der Philosophie in praktisch allen Bereichen. Zum Beispiel haben Bildungseinrichtungen das Qualitätsmanagement in ähnlicher Weise genutzt – wenngleich sie sich entschieden anderen Problemen zuwenden.
Die globale Finanzkrise hat die Hochschulbildung härter getroffen als von vielen erwartet, und nirgendwo sind die Chancen höher als in Indien. Das Land beheimatet einen der weltweit am schnellsten wachsenden Märkte für Business-Bildung. In den letzten Jahren ist jedoch die Relevanz von Business Education in Indien in Frage gestellt. Ein Bericht eines Recruiters behauptete kürzlich, dass nur jeder vierte indische MBA angemessen auf die Geschäftswelt vorbereitet sei.

IMS in Zahlen
9% Steigerung der Testergebnisse nach Total Quality Management-Strategie
22% Erhöhung der Anzahl der Rekrutierungsmitarbeiter von der Schule
20.000 Erhöhungen des Gehalts für Absolventen
50.000 Steigern Sie Platzierungseinnahmen

Am Institut für Management Studies (IMS) in Bangalore stellten Rekrutierer und Akkreditierungsstellen die Qualität der Ausbildung von Studenten in Frage. Obwohl die relativ kleine Schule immer mit dem renommierten Xavier Labor Research Institute in Indien zu kämpfen hatte, bemerkte die Fakultät schließlich deutliche Hindernisse für den Erfolg der Absolventen. Der IMS-Vorstand entschied, dass es Zeit für eine ernsthafte Neubewertung des Qualitätsmanagements sei.
Die Schule ernannte Chief Academic Advisor Dr. Krishnamurthy zu einem ehrenamtlichen Team, das Prozessänderungen auditieren, analysieren und implementieren würde, die die Qualität verbessern würden (alles auf besonders akademische Weise). Das Team wurde beauftragt, drei Schlüsselaspekte zu untersuchen: die Gewährleistung von Lernen, Forschung und Produktivität sowie die Qualität von Praktika. Jedes Mitglied wurde umfassend geschult, um sich mit Aktionsplänen, Qualitätsüberwachungsfähigkeiten und Werkzeugen für kontinuierliche Verbesserung vertraut zu machen – wie zum Beispiel den Zyklus “Plan-Do-Study-Act”.
Nach der Schulung der Fakultätsmitglieder bestand die erste Aufgabe des Teams darin, die wichtigsten Stakeholder, Prozesse und deren Bedeutung am Institut zu identifizieren. Es ist nicht überraschend, dass die wichtigsten Prozesse als Aufnahme von Studierenden, Forschung, Wissensverbreitung, Auswertung der Ergebnisse und Akzeptanz durch Personalvermittler identifiziert wurden. Von dort aus nutzte Krishnamurthys Team ein Fischgrätendiagramm, um potenzielle Ursachen für die Probleme zu identifizieren, die diese lebenswichtigen Prozesse bedrohen. Um zu illustrieren, wie schlecht die Dinge in der Schule waren, wählte das Team Kontrollgruppen aus und verwaltete domänenbasierte Wissenstests.
Die Defizite waren enttäuschend. Die Wissensbasis von IMS-Studenten wurde nur mit 36 % bewertet, während Harvard-Studenten 95 % bewerteten. Gleichermaßen beurteilten die kritischen Denkfähigkeiten der Studenten neun Prozent gegenüber 93 % am MIT. Schlimmer noch, die durchschnittlichen Gehälter der Absolventen betrug im Durchschnitt $ 36.000, verglichen mit $ 150.000 für Studenten aus Kellogg. Krishnamurthys Team hatte ihre Arbeit erledigt.

Um diese Probleme anzugehen, schuf Krishnamurthy ein Team für Beschäftigungsfähigkeit, entwickelte strategische Architektur und entwarf Pilotstudien, um den Lehrplan der Schule zu verbessern und ihn wettbewerbsfähiger zu machen. Dafür brauchte er absolut jeden Mitarbeiter und Studenten – und anfangs gab es Widerstand. Doch der Pädagoge behauptete, es habe nicht wirklich lange gedauert, um die Stakeholder der Schule davon zu überzeugen, dass die Veränderungen äußerst vorteilhaft waren.

“Sobald die Studenten die Ergebnisse sahen, wurde das Buy-In vollständig und bedingungslos”, sagt er. Akzeptanz wurde auch durch eine klarere Kommunikation mit den Stakeholdern erreicht. Die Schule hat begonnen, den Aktionären detaillierte Pläne und Prognosen zu geben. Dann ging es mit einer Vielzahl von neuen Methoden, wie die Einbeziehung von Fallstudien in den Lehrplan, die allgemeine Testergebnisse um fast 10 Prozent erhöht. Die Administratoren haben auch ein Mandat eingeführt, nach dem die Studenten vom British Council in englischer Sprache zertifiziert werden müssen – die Punktzahl wird von 42 auf 51 Prozent erhöht.
Durch die Verbesserung dieser Testergebnisse stieg die wahrgenommene Qualität von IMS sprunghaft an. Die Zahl der Top-100-Unternehmen, die von der Schule rekrutiert wurden, stieg um 22 Prozent, während das durchschnittliche Gehalt den Absolventen um 20.000 Dollar erhöht wurde. Die Platzierungserlöse stiegen um beeindruckende 50.000 US-Dollar, und IMS hat seitdem die nationalen und internationalen Bildungstabellen sprunghaft ansteigen lassen.

Unabhängig vom Geschäft kann und wird das gesamte Qualitätsmanagement funktionieren. Doch dieser philosophische Ansatz zur Qualitätskontrolle wird nur Unternehmen treffen, die langfristig auf dem Markt sind. Jeder Mitarbeiter muss mit den Ideologien und Wünschen des Unternehmens im Einklang stehen und die Kundenzufriedenheit muss an erster Stelle stehen.

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