Das Verwalten der Produktion und Servicebereitstellung nach ISO 9001

Die Notwendigkeit eines umfassenden Produktions- und Dienstleistungsprozesses geht über die Anforderungen der ISO 9001 hinaus. Sie ist eine Notwendigkeit für jedes Unternehmen, die ihren Produktionsprozess klar definieren und nach kontinuierlicher Verbesserung streben möchte. Ein klares, tiefgehendes Verständnis der Absicht und der Implikationen jedes Produktionsschritts ist ein Muss für alle Mitarbeiter, die in irgendeiner Weise an der Produktion oder der Erbringung von Dienstleistungen beteiligt sind. Durch die Einhaltung der Anforderungen in ISO 9001: 2015 kann ein Unternehmen auf einfache Weise eine robuste und effiziente Produktion und Dienstleistung bereitstellen.

Flussdiagramme
Jedes Unternehmen muss die Produktions- und Dienstleistungsangebote und alle damit verbundenen Prozesse bestimmen. Dies beschränkt sich jedoch nicht auf die Vorbereitung, Bereitstellung, Kontrolle, Konservierung, Freigabe, Transport und Nachlieferung. Diese Arten von Verfahren müssen für jedes Produkt / jede Dienstleistung oder Gruppe von Produkten und Dienstleistungen, die identische oder ziemlich ähnliche Produktionsprozesse haben, eingerichtet und implementiert werden. Es ist eine gute Übung, wenn Flussdiagramme verwendet werden, um den Prozessfluss effektiv zu erklären, aber eine detaillierte Textbeschreibung sollte niemals weggelassen werden. Die Ablaufpläne müssen folgende Elemente enthalten, um die Anforderungen zu erfüllen:

• Alle Ein- und Ausgänge
• Alle Prozesse, Unterprozesse und andere Aktivitäten
• Zwischen- und Endkontrolltätigkeiten (Überwachung und Messung)
• Rückverfolgbarkeit
• Eigentum von Kunden oder externen Anbietern
• Erhaltung
• Freigabe von Produkten und Dienstleistungen
• Lieferung und Postzustellungs-Aktivitäten

Kontrollierte Bedingungen
In ISO 9001: 2015 heißt es, dass das Unternehmen die Produktion und die Erbringung von Dienstleistungen unter kontrollierten Bedingungen durchführen muss. Die Analyse dieser Anforderung liefert dem Unternehmen den Rahmen ihres Produktions- und Servicebereitstellungsverfahrens. Das Verfahren muss dokumentierte Informationen enthalten, die die Merkmale der zu produzierenden Produkte, die zu erbringenden Dienstleistungen, die durchzuführenden Tätigkeiten und die zu erreichenden Ergebnisse definieren. Außerdem muss es jeden Prozess genau identifizieren und mit den entsprechenden dokumentierten Informationen verbinden, die im Produktionsfluss und in den Kontrollaktivitäten verwendet werden. Dies erleichtert die Produktion und die Bereitstellung von Diensten und verhindert die unbeabsichtigte Verwendung falsch dokumentierter Informationen, wodurch die Möglichkeit menschlicher Fehler minimiert wird.

Es ist von großer Wichtigkeit, dass geeignete Werkzeuge und Geräte für den Betrieb von Prozessen im Verfahren eindeutig identifiziert werden, aber noch mehr Gewicht auf die Menschen gelegt werden muss. Das Unternehmen muss sicherstellen, dass kompetente Personen mit angemessener Qualifikation für jeden Prozess oder jede Aktivität verantwortlich sind, insbesondere für die Validierungs- und Verifizierungstätigkeiten. Das Produktions- und Dienstleistungsprozedur muss jedoch klar die qualifizierte Person identifizieren, oder noch besser, die Position des Arbeitsplatzes nennen, verantwortlich für jeden Schritt im Produktionsprozess und diese beiden miteinander verbinden. Im Klartext wird klar gesagt, was ein Ingenieur oder ein Inspektor tun muss und was von den Mitarbeitern der Produktionsstätte oder den Fahrern getan werden kann.

Das Unternehmen muss festlegen, wie sie mit Eigentum von Kunden oder externen Anbietern umgehen wird. Unabhängig davon, ob es sich um Leihmaterial für ein Projekt oder um das geistige Eigentum eines Kunden handelt, muss ein Verfahren zum Schutz und zum Schutz des Eigentums von Kunden oder externen Anbietern implementiert werden. Es ist von großer Wichtigkeit, dass angemessene und nachvollziehbare dokumentierte Informationen erhalten bleiben. Wenn die Eigenschaft beschädigt ist oder verloren geht, müssen Sie zurückgehen, eine Ursachenanalyse durchführen und entsprechende Korrekturmaßnahmen einleiten.

Bitte nicht vergessen:
Unabhängig von der Branche, zu dem das Unternehmen gehört, ist das Produktions- und Dienstleistungsverfahren ein lebendiges Dokument und wird ständig verbessert und optimiert. Warten Sie daher nicht jedes Mal auf das jährliche Management-Review-Sitzung, wenn sich der Produktions- oder Dienstleistungsprozess ändert oder geändert werden muss, analysieren Sie ihn, bewerten Sie ihn und versuchen Sie, ihn zu verbessern. Nur so kann die Eignung, Angemessenheit und Wirksamkeit des Qualitätsmanagementsystems kontinuierlich verbessert werden.

Kommentar hinterlassen

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht.